ITIL是 Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对 IT 服务不断增长的要求，提供 IT 管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是 IT 部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球 IT 服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。自1980 年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT 服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。 ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。